為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，今年5月開始病友服務(wù)中心對(duì)有需要的患者全面推行了“三代四送”服務(wù)，即對(duì)有需要的患者代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥等“三代”服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便患者用輪椅或平車送其就診、治療、檢查、住院等“四送”服務(wù)。

5月10日下午3點(diǎn)半，病友服務(wù)中心護(hù)士謝南艷、唐彩華遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到停車場(chǎng)入口處有家屬架著一位老年患者緩慢朝醫(yī)院門診走來，立即推著平車前去接待患者。經(jīng)詢問得知患者右側(cè)髖關(guān)節(jié)疼痛，行走困難。在保護(hù)好患者患肢的情況下，兩人立即與保安及家屬一起將患者抬上平車，唐彩華與保安推送患者至骨科門診就診，謝南艷則協(xié)助患者家屬掛號(hào)。接診的骨科主任唐冰之主任醫(yī)師經(jīng)詢問患者病史及進(jìn)行體格檢查后，考慮為“右側(cè)髖關(guān)節(jié)骨折”，與家屬溝通后同意住院治療。導(dǎo)診護(hù)士唐彩華立即推送患者至骨科病房并與責(zé)任護(hù)士詳細(xì)交接，患者連聲表示感謝。此舉使患者縮短了就醫(yī)環(huán)節(jié)，節(jié)省了就醫(yī)時(shí)間，減輕了痛苦，得到了及時(shí)治療，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

下一步，病友服務(wù)中心將繼續(xù)緊扣患者需求，堅(jiān)持“醫(yī)患同心，躬身篤行”的服務(wù)理念，持續(xù)開展“三代四送”服務(wù)，為患者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的門診健康服務(wù)。

（門診部  謝南艷）