為加強(qiáng)我院志愿者的管理，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹立一切以病人為中心的服務(wù)宗旨，特制定醫(yī)院志愿者服務(wù)規(guī)范如下：

一、實(shí)踐志愿者精神，把愛心奉獻(xiàn)給社會(huì)和學(xué)院幫助的人

二、遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制定。

三、遵循醫(yī)院臨床診療規(guī)范，報(bào)賬醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療糾紛。

四、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的醫(yī)療工作者精神。

五、認(rèn)真參加醫(yī)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)和其他技能學(xué)習(xí)，熟知并準(zhǔn)確掌握所在崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、組織聯(lián)絡(luò)體系、應(yīng)急預(yù)案以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定。

六、與其他醫(yī)院醫(yī)療志愿者、工作人員之間，相互尊重。關(guān)心和鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，共同完成好服務(wù)任務(wù)。

七、不得以任何形式增加和接受醫(yī)院志愿者服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不得收取任何單位和個(gè)人的錢物及從事營(yíng)利性活動(dòng)。

八、珍惜志愿者的公眾形象，維護(hù)志愿者的整體形象，上崗時(shí)志愿者統(tǒng)一服裝，保持儀表整潔，舉止文明，態(tài)度親和，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，按照“微笑熱情文明專業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿者服務(wù)。

九、服務(wù)殘疾人時(shí)，堅(jiān)持平等、尊重、真誠(chéng)的原則，按照“一看、二問(wèn)、三聽、四助”的步驟，提供熱情、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)。

十、如遇突發(fā)事件，在確保自身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，并向上級(jí)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取周邊其他工作人員的支持，注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)，注意保留和保護(hù)證據(jù)。

十一、遵守所在團(tuán)隊(duì)和服務(wù)崗位的其他規(guī)定